1. 적용 기준
이 정책은 주식회사 제이지루나가 운영하는 료칸패스에서 신청한 숙박 예약과 결제에 적용합니다. 같은 숙소라도 날짜, 객실, 식사, 투숙 인원과 요금제에 따라 취소 조건이 다릅니다.
예약 화면에 표시된 무료취소 마감 일시, 이후 취소수수료, 환불불가 여부와 이 정책을 함께 확인해 주세요. 개별 조건은 예약 전에 안내하고 동의받은 범위에서 적용하며 관계 법령상 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
테스트 요청으로 표시된 화면에서는 실제 결제와 숙소 예약이 이루어지지 않습니다. 따라서 청구되거나 환불할 결제금액이 없습니다. 실제 결제 기능이 제공되는 예약에는 아래 기준이 적용됩니다.
2. 결제와 예약 확정
결제 후 숙소 또는 예약 공급사의 최종 확인 전에는 예약 대기 상태입니다. 예약번호 생성이나 결제 승인 안내만으로 숙박 예약이 확정되지는 않습니다. 예약 내역의 확정 상태와 확정 안내를 확인해 주세요.
객실 부족, 요금 변경 또는 예약 거절로 신청한 조건의 예약이 성립하지 않으면 이미 결제된 금액을 전액 취소·환불합니다. 환불불가 요금에도 고객 취소수수료를 부과하지 않습니다. 고객 동의 없이 더 높은 금액을 추가 결제하거나 다른 객실로 바꾸지 않습니다.
통신 지연으로 결과가 확인되지 않으면 예약 대기로 표시하고 실제 결과를 확인합니다. 확인되지 않은 상태를 확정이나 취소 완료로 안내하지 않습니다.
3. 무료취소가 가능한 요금
예약 시 안내한 무료취소 마감 일시까지 취소 의사가 접수되면 실제 결제액 전액을 환불합니다. 이후에는 사전에 안내하고 동의받은 취소수수료를 적용합니다.
마감 일시는 한국시간(KST, UTC+09:00)으로 표시합니다. 일본 현지시간(JST)은 한국시간과 같습니다. 공급사 원문에 다른 시간대가 있으면 고객에게 표시하는 기준을 명확히 안내합니다.
1:1 문의 또는 예약 상세의 [취소 요청]이 접수된 시각을 취소 요청 시각으로 확인합니다. 회사의 확인·전달 지연으로 추가 발생한 취소수수료를 고객에게 전가하지 않습니다.
4. 환불불가·기한 경과·노쇼
환불불가 요금은 고객 사유의 취소에 대해 사전 안내된 조건에 따라 결제금액 전액이 취소수수료로 발생할 수 있는 상품입니다. 무료취소 마감 이후에는 해당 요금의 취소 조건에 따라 환불금액이 달라집니다.
다만 환불불가 표시만으로 모든 환불 사유가 배제되지는 않습니다. 예약 확정 실패, 회사·숙소 측 귀책, 표시·광고 또는 계약과 다른 이행, 법정 청약철회·해제 등 정당한 사유는 관계 법령에 따라 처리합니다.
구매 후 일정 기간 이내라는 이유만으로 모든 숙박 예약이 무료취소되는 것도 아닙니다. 법정 청약철회 적용 여부, 제한 요건과 사전 고지 충족 여부를 개별 확인합니다.
체크인 당일 미도착(노쇼), 투숙일 단축, 중도 퇴실은 사전 안내된 조건에 따라 일부 또는 전액의 요금이 부과될 수 있습니다. 불가피한 사유가 있다면 증빙과 함께 문의해 주세요.
5. 예약 변경 및 대기 중 취소
날짜·객실·식사·인원·대표 투숙객 변경은 기존 예약 취소 후 재예약이 필요할 수 있습니다. 가능한 방법, 요금 차액과 취소수수료를 먼저 안내하고 동의를 받아 처리합니다.
예약 대기 중에도 취소를 요청할 수 있습니다. 실제 확정·취소 진행 상태를 확인해 안내하며 이미 확정된 예약에는 적법하게 고지된 개별 조건을 적용합니다.
6. 취소·환불 요청 방법
회원은 마이페이지 예약 내역, 비회원은 예약번호로 내역 조회에서 예약을 확인한 뒤 예약 상세의 [취소 요청] 또는 1:1 문의로 요청해 주세요. 로그인하지 않아도 예약번호와 휴대폰 번호로 요청할 수 있으며, [취소 요청]의 접수 시각은 예약 상세에서 확인할 수 있습니다.
1:1 문의로 요청할 때는 예약번호, 예약자 이름·연락처, 숙소명, 투숙일 및 요청 내용을 남기고 접수번호를 보관해 주세요. 회사는 적용 조건과 환불 예상금액을 확인하여 안내합니다.
문의 접수, 숙소 취소 완료, 결제 취소 완료는 서로 다른 단계입니다. 처리 안내와 예약·결제 내역에서 완료 여부를 함께 확인해 주세요.
7. 환불금액·방법·처리 기간
환불금액은 실제 결제액에서 적법하게 사전 고지된 취소수수료를 뺀 금액입니다. PG 수수료나 카드 취소 처리비를 임의로 추가 공제하지 않습니다. 무상 할인쿠폰 자체는 현금으로 환급하지 않으며 원화 결제는 실제 원화 결제금액을 기준으로 환불합니다.
취소·환불 요건을 충족한 요청이 도달한 날부터 3영업일 이내에 결제 취소·환급 처리를 진행합니다. 법정 청약철회나 공급 불가에는 관계 법령의 기산일과 처리기한을 우선 적용합니다. 공급사 답변 지연을 이유로 법정 환급기한을 임의로 연장하지 않습니다.
원칙적으로 결제한 수단으로 환불하며 고객 동의 없이 포인트·여행 바우처로 대체하지 않습니다. 카드사·은행의 실제 반영 시점은 취소 처리 시점과 다를 수 있고 결제수단과 금융기관의 정책에 따라 달라집니다. 지연되면 1:1 문의로 확인해 드립니다.
전산 장애 등으로 지연되면 사유와 진행 상황을 안내하고 해결합니다. 법령상 지연배상 의무가 발생하면 이행합니다.
8. 공급 측 사유·불가항력·분쟁
숙소 휴업·객실 제공 불가 등 공급 측 사유가 발생하면 알리고 전액 환불 또는 고객이 동의하는 대안을 협의합니다. 회사의 법적 책임을 숙소·공급사에 일괄 전가하지 않습니다.
천재지변, 이동 제한, 교통편 취소 등은 숙박 제공 가능 여부, 관계 법령, 적용 가능한 소비자분쟁해결기준과 개별 사정을 확인합니다. 모든 사유에 대해 일률적으로 환불을 보장하거나 거부하지 않습니다.
해결되지 않는 분쟁은 1372 소비자상담센터 또는 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
9. 고객센터
서비스 가격을 최대한 저렴하게 제공하기 위해 전화 상담은 운영하지 않습니다. 일반 문의는 1:1 문의로 접수해 주세요. 접수는 상시 가능하며 답변은 평일 10:00–18:00(KST, 주말·공휴일 제외)에 순차 안내합니다.
사이트 장애로 접수가 불가능하거나 개인정보 권리 행사·법적 통지가 필요한 경우에는 [email protected]으로 접수할 수 있습니다. 예약번호와 회신받을 연락처를 함께 남겨 주세요.
10. 서비스 제공(배송) 안내
료칸패스의 상품은 숙박 예약 서비스이므로 실물 상품을 배송하지 않으며 배송비도 없습니다. 결제 후 숙소 또는 예약 공급사의 확정을 받으면 예약 확정 안내와 체크인 바우처를 예약 시 입력한 이메일로 보내고, 회원은 마이페이지 예약 내역, 비회원은 예약번호 조회에서 같은 내용을 확인할 수 있습니다.
예약 확정 안내는 숙소 확인이 끝나는 대로 보내며 통상 결제 후 1영업일 이내입니다. 숙소 확인이 늦어지면 예약 대기 상태와 예상 시점을 별도로 안내합니다. 서비스는 예약한 체크인일부터 체크아웃일까지 숙소에서 제공되며, 예약은 체크아웃일 기준 1년 이내 날짜까지 신청할 수 있습니다.
바우처 등 예약 서류의 발송·재발송은 무료입니다. 이메일을 받지 못한 경우 1:1 문의로 알려 주시면 다시 보내 드립니다.