제1조 목적 및 적용 범위
이 약관은 주식회사 제이지루나(이하 ‘회사’)가 운영하는 료칸패스(https://ryokan-pass.com)의 이용에 관한 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정합니다. 회원·비회원 모두에게 적용하며 숙박 예약에는 사전 안내된 상품 조건과 취소·환불 정책을 함께 적용합니다.
제2조 서비스와 회사의 역할
회사는 일본 숙소의 검색·요금 비교, 예약 신청, 결제, 예약 조회와 고객 문의 처리를 제공합니다. 실제 객실·시설·현장 서비스는 숙소가 제공합니다.
회사는 자신이 수행하는 정보 제공·예약 처리·결제·고객 응대 및 관계 법령상 의무에 책임을 집니다. 외부 공급사 연동을 이유로 회사의 귀책이나 법적 책임을 배제하지 않습니다.
테스트 요청으로 표시된 기능은 실제 숙박 예약이나 결제를 발생시키지 않습니다. 기능별 제공 여부와 조건은 해당 화면에서 안내합니다.
제3조 약관의 게시 및 변경
약관과 취소·환불 정책은 쉽게 확인할 수 있도록 게시합니다. 변경 시 내용·사유·시행일을 원칙적으로 시행 7일 전부터, 이용자에게 불리한 중요한 변경은 30일 전부터 알립니다.
기존 예약 조건을 소급해 불리하게 바꾸지 않습니다. 별도 동의가 필요한 변경은 법령에 따라 동의를 받으며 이의 제기가 없다는 이유만으로 필요한 동의를 임의로 간주하지 않습니다.
제4조 회원과 비회원
실제 제공되는 이메일·간편 로그인 방식과 인증 수단으로 가입할 수 있습니다. 타인 정보나 허위 정보를 사용해서는 안 됩니다. 이용자는 계정·인증수단을 관리하고 변경·부정 사용을 발견하면 알려야 합니다. 회사 귀책까지 이용자에게 부담시키지는 않습니다.
비회원도 제공되는 예약·조회·1:1 문의를 이용할 수 있습니다. 조회 시 예약번호·전화번호 등 본인 확인 정보가 요구될 수 있습니다. 회원으로 예약한 내역은 계정에서 확인할 수 있습니다.
예약은 만 18세 이상 이용자가 신청하는 것을 원칙으로 합니다. 법률상 미성년자의 계약에는 법정대리인 동의 등 관계 법령을 적용하고 미성년자 계약의 취소권을 제한하지 않습니다. 숙소별 체크인 최소 연령도 확인해야 합니다.
탈퇴는 1:1 문의로 요청하면 본인 확인 후 처리합니다. 탈퇴만으로 진행 중인 예약이 취소되지는 않으며 법정 거래기록과 정산·분쟁 정보는 법령이 허용하는 범위에서 보관합니다.
제5조 상품·요금·비교 정보
예약 전 투숙일, 객실·침대, 인원·아동 나이, 식사, 취소 조건과 최종 결제액을 확인해 주세요. 특별 요청은 숙소가 수락한 경우에 제공되며 별도 확정이 없으면 보장되지 않습니다.
요금·공실은 조회 시점과 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 비교 가격은 화면에 안내된 출처·조건·제외 기준을 적용하며 모든 판매처·회원등급·쿠폰·결제 혜택을 포함한 상시 최저가 보장이 아닙니다.
회사에 지급하는 총액과 숙박세·입탕세·선택 서비스 등 현장 결제 항목을 구분해 안내합니다. 자동 적용 쿠폰은 표시된 최종 결제액에 반영되며 추가 할인이나 현금성 적립을 뜻하지 않습니다.
제6조 예약 신청과 확정
정보와 조건을 확인하고 필요한 동의를 한 뒤 신청합니다. 예약자는 동반 투숙객 정보를 제공할 적법한 권한과 필요한 동의를 갖추어야 합니다.
결제 성공이나 대기 안내만으로 숙박 예약이 확정되지는 않습니다. 숙소·공급사의 최종 승인을 예약 확정 상태 및 확정 안내로 통지한 때 숙박 예약이 확정됩니다. 관계 법령상 계약 성립·소비자 보호 규정은 별도로 적용됩니다.
신청 조건의 예약이 성립하지 않으면 사유를 알리고 이미 결제된 금액을 전액 취소·환불합니다. 금액·객실 조건 변경에는 고객 동의를 먼저 받습니다. 별도 표시가 없으면 일정 시간의 요금·객실 확보를 보장하지 않습니다.
제7조 결제·변경·취소
결제 기능 제공 시 표시된 수단을 이용할 수 있습니다. 최종 원화 금액을 안내하고 동의 없이 초과 청구하지 않습니다. 오류·중복 결제 확인 시 필요한 취소·환불 조치를 합니다. 테스트 요청은 청구 근거가 되지 않습니다.
변경·취소·환불은 취소·환불 정책과 사전 동의한 개별 요금 조건을 따릅니다. 환불불가 표시가 있어도 법정 청약철회, 회사 귀책, 확정 실패 등 정당한 환불 사유를 일괄 배제하지 않습니다. 회사 처리 지연으로 추가 발생한 수수료를 고객에게 전가하지 않습니다.
제8조 이용자의 의무
정확한 예약·투숙 정보를 입력하고 여권상 영문 이름, 체크인 연령, 숙소 규칙과 입국 요건을 확인해야 합니다. 잘못된 정보는 발견 즉시 알려 주세요.
타인 명의 도용, 부정 결제·허위 예약, 개인정보 무단 수집·공개, 시스템 공격 및 운영을 방해하는 비정상적 대량 요청을 해서는 안 됩니다. 요청란에 불필요한 신분증 정보나 민감정보를 입력하지 마세요.
제9조 중단·제한·개인정보
점검·장애·보안상 필요 시 일부 기능을 일시 중단할 수 있습니다. 가능한 경우 미리, 긴급한 경우 사후에 사유와 복구 상황을 알립니다. 부정 이용 제한은 필요한 범위에서 시행하고 이의 제기 방법을 안내합니다. 중단·제한으로 기존 예약·환불 의무가 없어지지는 않습니다.
개인정보의 목적·항목·보관·외부 처리와 권리 행사 방법은 개인정보처리방침에서 안내하고 별도 동의가 필요한 처리는 해당 동의를 받습니다. 거래 안내는 화면·등록 연락처로 전달할 수 있으며 광고성 정보는 법정 수신 동의를 받은 경우에만 발송합니다.
제10조 책임·권리·분쟁
회사와 이용자는 각자의 고의·과실로 발생시킨 손해에 대해 법령에 따른 책임을 집니다. 회사는 숙소·공급사 확인과 합리적인 피해 해결에 협력합니다. 불가항력은 실제 사정과 법령에 따라 판단하며 고의·중과실 책임이나 법정 소비자 권리를 배제하지 않습니다.
콘텐츠 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 개인 이용 범위를 넘어 허락 없이 복제·판매할 수 없습니다.
일반 문의는 1:1 문의로 접수하며 전화 상담은 운영하지 않습니다. 사이트 장애·법적 통지·개인정보 권리 행사는 [email protected]으로 접수할 수 있습니다.
대한민국 법령을 적용합니다. 분쟁은 성실히 협의하고 해결되지 않으면 한국소비자원 등 분쟁조정 절차 또는 관계 법령이 정한 관할 법원을 통해 해결합니다. 정하지 않은 사항은 법령, 적법하게 안내·합의된 조건과 적용 가능한 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.